Términos y Condiciones de Uso

1 Partes del contrato

El presente acuerdo se celebra entre JacoSaaS (en adelante "la Plataforma", "nosotros" o "el Proveedor") y la persona natural o jurídica que se registra y utiliza los servicios (en adelante "el Usuario" o "el Suscriptor").

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o utilizar cualquiera de sus módulos, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente estos Términos y Condiciones.

2 Descripción del servicio

JacoSaaS es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a la gestión de negocios para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y emprendedores. Los módulos disponibles incluyen, de acuerdo al plan contratado:

• Inventario y bodegas: control de stock, movimientos, ajustes y transferencias entre bodegas.
• Productos: catálogo con precios, categorías, marcas, historial de costos.
• Ventas (órdenes de venta): registro de transacciones comerciales, pagos y entregas.
• Clientes y proveedores: base de datos de contactos comerciales.
• Compras (órdenes de compra): registro de adquisiciones a proveedores.
• Caja y movimientos de efectivo.
• Reportes: ventas por período, utilidad bruta, productos más vendidos.
• Módulo restaurante (según plan): gestión de mesas y comandas.
• Integración SRI (opcional): facturación electrónica mediante firma electrónica del Usuario.
• Página web pública configurable por el Usuario para su negocio.
• Conector WhatsApp Business (add-on opcional): envío de notificaciones y mensajes a clientes a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
• Conector MercadoLibre (add-on opcional): sincronización de productos, inventario y órdenes de venta con la plataforma MercadoLibre.
• Pasarela de pagos (add-on opcional): integración con procesadores de pago ecuatorianos para cobros en línea.
• Análisis con Inteligencia Artificial (IA): generación de resúmenes, recomendaciones y análisis de negocio mediante modelos de lenguaje de terceros (actualmente Anthropic Claude Haiku).

Los add-ons y conectores son servicios adicionales contratados por separado al plan base, sujetos a disponibilidad y a las tarifas vigentes.

3 Qué NO es JacoSaaS

Sin la configuración de la firma electrónica, JacoSaaS actúa exclusivamente como herramienta de gestión interna de ventas e inventario. En este modo:

• Las órdenes de venta registradas en la plataforma son documentos internos del negocio del Usuario, no comprobantes de venta válidos ante el SRI.
• El sistema no emite facturas electrónicas, notas de crédito, comprobantes de retención ni ningún otro documento tributario con validez fiscal.
• El sistema no transmite información al SRI ni a ninguna entidad gubernamental en nombre del Usuario (a menos que el Usuario haya activado la integración SRI).
• Los datos registrados en la plataforma no constituyen declaración de impuestos ni sustituto de las obligaciones tributarias del Usuario.

4 Obligaciones tributarias del Usuario

El Usuario reconoce y acepta que:

• Es su responsabilidad exclusiva y personal el cumplimiento de todas las obligaciones tributarias ante el SRI, incluyendo la emisión de comprobantes de venta por cada transacción registrada en la plataforma.
• El registro de una venta en JacoSaaS no equivale ni reemplaza la emisión del comprobante de venta correspondiente ante el SRI.
• Desde el 1 de enero de 2026, conforme a la Resolución NAC-DGERCGC25-00000017, la transmisión de comprobantes electrónicos al SRI debe realizarse en tiempo real.
• El incumplimiento de las obligaciones tributarias puede resultar en sanciones que incluyen clausura del establecimiento de 7 a 20 días, multas de hasta USD $15.000, y sanciones por reincidencia, según lo dispuesto por el SRI.
• El Usuario es responsable de implementar un sistema de facturación electrónica autorizado por el SRI (ya sea a través de la integración de JacoSaaS con firma electrónica u otro medio) para cumplir con sus obligaciones tributarias.
• JacoSaaS no asume responsabilidad alguna por sanciones, multas, clausuras u otras consecuencias derivadas del incumplimiento tributario del Usuario.

5 Integración SRI — Firma electrónica

El módulo de integración con el SRI es una funcionalidad opcional que el Usuario puede activar. Al hacerlo, acepta las siguientes condiciones adicionales:

• El Usuario es responsable de mantener su firma electrónica vigente, válida y emitida por una entidad certificadora acreditada ante el Consejo de Telecomunicaciones (CONATEL) del Ecuador.
• El Usuario autoriza a JacoSaaS a utilizar su firma electrónica exclusivamente para la generación y transmisión de comprobantes electrónicos al SRI en su nombre y conforme a sus instrucciones.
• JacoSaaS implementará medidas técnicas para el almacenamiento seguro de la firma electrónica (ver Política de Privacidad), pero no garantiza la aceptación de los comprobantes por parte del SRI, dado que dicha aceptación depende de factores externos como la validez de la firma, la disponibilidad de los servicios del SRI y la correcta configuración de los datos tributarios del Usuario.
• Es responsabilidad del Usuario verificar la aceptación de los comprobantes en el ambiente del SRI y gestionar cualquier rechazo o contingencia.
• JacoSaaS no es responsable por rechazos del SRI debidos a datos incorrectos proporcionados por el Usuario, firma electrónica vencida o caducada, o interrupciones en los servicios del SRI.

6 Propiedad de los datos

Los datos ingresados por el Usuario en la plataforma (incluyendo datos de productos, inventario, clientes, proveedores, ventas, compras y cualquier otro contenido generado por el Usuario) son propiedad exclusiva del Usuario.

JacoSaaS no reclama ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento de datos en nombre del Usuario, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

El Usuario tiene derecho a exportar sus datos en cualquier momento mientras su cuenta esté activa. En caso de cancelación de la cuenta, el Usuario dispone de 30 días calendario para solicitar la exportación de sus datos antes de que sean eliminados de los servidores de JacoSaaS.

7 Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante el uso del servicio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente a JacoSaaS ante cualquier uso no autorizado.
• Utilizar la plataforma conforme a las leyes ecuatorianas, estos Términos y la Política de Uso Aceptable.
• Cumplir con todas sus obligaciones tributarias ante el SRI y cualquier otra autoridad competente.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a cuentas de otros usuarios.
• Pagar puntualmente las tarifas correspondientes al plan contratado.

8 Planes, pagos y suspensión

JacoSaaS ofrece planes de suscripción con distintas funcionalidades. El Usuario acepta que:

• El cobro se realiza de acuerdo al plan seleccionado, con la periodicidad acordada (mensual o anual).
• El impago de la suscripción puede resultar en la suspensión del acceso a la plataforma, con previo aviso de 5 días hábiles.
• La cancelación de la suscripción no genera derecho a reembolso del período en curso, salvo disposición contraria de la ley aplicable.
• JacoSaaS se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días calendario por correo electrónico al Usuario.

9 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, JacoSaaS no será responsable por:

• Pérdidas de negocio, pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Interrupciones del servicio debidas a mantenimiento programado, fallas técnicas, casos fortuitos o fuerza mayor.
• Sanciones, multas, clausuras u otras consecuencias tributarias, legales o regulatorias derivadas del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones ante el SRI u otras entidades.
• Errores en los datos ingresados por el Usuario.
• Rechazo de comprobantes electrónicos por el SRI cuando dicho rechazo sea atribuible a causas ajenas al control de JacoSaaS.

La responsabilidad máxima de JacoSaaS ante el Usuario, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos tres (3) meses de suscripción.

10 Disponibilidad del servicio

JacoSaaS procurará mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado que serán comunicadas con al menos 24 horas de anticipación. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no asume responsabilidad por interrupciones fuera de su control.

11 Propiedad intelectual

La plataforma JacoSaaS, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos, interfaces, documentación y demás elementos, es propiedad exclusiva del Proveedor y está protegida por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador y los tratados internacionales aplicables.

El Usuario obtiene una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma exclusivamente de acuerdo a estos Términos. No se concede ningún otro derecho sobre la propiedad intelectual del Proveedor.

12 Modificaciones a los Términos

JacoSaaS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en la plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del servicio tras la vigencia de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos.

13 Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual en cualquier momento. El Usuario puede cancelar su cuenta desde la sección de configuración de la plataforma. JacoSaaS puede suspender o terminar el acceso del Usuario por incumplimiento de estos Términos, previo aviso razonable, salvo en casos de conducta grave o ilegal donde la terminación puede ser inmediata.

14 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para asuntos relacionados con protección de datos personales, se aplicará adicionalmente la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su reglamento.

15 Servicios de terceros e integraciones

JacoSaaS puede conectarse con plataformas externas como parte de sus funcionalidades. El uso de estas integraciones implica la aceptación adicional de los términos propios de cada proveedor externo:

15.1 Conector WhatsApp Business (Meta)

• El Usuario es responsable de crear y mantener su cuenta de WhatsApp Business conforme a las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
• El Usuario autoriza a JacoSaaS a enviar mensajes a través de su cuenta de WhatsApp Business únicamente como resultado de acciones iniciadas por el propio sistema del Usuario (confirmaciones de pedido, notificaciones de stock, mensajes de seguimiento a clientes).
• El Usuario se compromete a obtener el consentimiento previo y válido de sus clientes para recibir comunicaciones por WhatsApp, conforme a la LOPDP y las políticas de Meta.
• El costo por conversación generado en la API de WhatsApp Business es cobrado directamente por Meta al Usuario. JacoSaaS no asume responsabilidad por dichos costos ni por suspensiones de cuentas de WhatsApp Business por parte de Meta.
• Está estrictamente prohibido usar esta integración para envío de spam, mensajes no solicitados, contenido ilegal o cualquier uso que viole las políticas de Meta.
• JacoSaaS no garantiza la disponibilidad continua de la API de WhatsApp Business, ya que depende de terceros ajenos a su control.

15.2 Conector MercadoLibre

• El Usuario debe ser titular de una cuenta de vendedor activa en MercadoLibre y acepta los Términos y Condiciones de MercadoLibre aplicables en su país.
• Al activar el conector, el Usuario autoriza a JacoSaaS a actuar como aplicación delegada para leer y escribir datos de su cuenta de MercadoLibre, incluyendo: listado de productos, precios, stock, recepción de órdenes y actualización de estados de envío.
• El Usuario puede revocar esta autorización en cualquier momento desde el panel de MercadoLibre o desde la configuración del conector en JacoSaaS.
• Las comisiones por ventas realizadas en MercadoLibre son cobradas directamente por MercadoLibre al Usuario. JacoSaaS no interviene en la relación comercial entre el Usuario y MercadoLibre.
• JacoSaaS no garantiza la sincronización en tiempo real si la API de MercadoLibre presenta interrupciones o cambios por decisión unilateral de dicha plataforma.
• El Usuario es responsable de cumplir con las políticas de listado, descripciones verídicas, precios y condiciones de venta exigidas por MercadoLibre.

15.3 Inteligencia Artificial (Anthropic Claude)

• Las funciones de análisis con IA procesan datos del negocio del Usuario (resúmenes de ventas, productos, clientes anonimizados) a través de la API de Anthropic, Inc., sujeta a la Política de Uso de Anthropic.
• JacoSaaS transmite únicamente datos agregados y anonimizados a la API de IA; nunca transmite datos personales identificables de los clientes finales del Usuario.
• Los análisis generados por IA son orientativos y no constituyen asesoría financiera, legal ni tributaria.
• El uso de IA está sujeto a límites mensuales de tokens según el plan contratado. Al alcanzar el límite, el sistema servirá análisis desde caché o indicará que el análisis no está disponible hasta el próximo período.

15.4 Pasarelas de pago

• La integración con procesadores de pago (PayPhone, Kushki u otros) implica que el Usuario acepta los términos del procesador correspondiente.
• Las comisiones por transacción son cobradas directamente por el procesador al Usuario. JacoSaaS no retiene ni procesa fondos en nombre del Usuario.
• JacoSaaS no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible de los compradores finales.

16 Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

• JacoSaaS procura un 99% de disponibilidad mensual excluyendo ventanas de mantenimiento programado notificadas con 24 horas de anticipación.
• Interrupciones no programadas superiores a 4 horas continuas en un mes calendario darán lugar a un crédito de servicio proporcional al tiempo de inactividad documentado.
• Las interrupciones en servicios de terceros integrados (WhatsApp, MercadoLibre, SRI, procesadores de pago) no se computan como tiempo de inactividad de JacoSaaS.
• JacoSaaS no es responsable de pérdidas de negocio, ventas no procesadas ni cualquier daño derivado de interrupciones del servicio, independientemente de su causa o duración.
• El límite máximo de responsabilidad de JacoSaaS ante el Usuario, por cualquier concepto, es el equivalente a tres (3) mensualidades del plan contratado.

17 Add-ons, conectores y precios

• Los add-ons (Conector WhatsApp Business, Conector MercadoLibre, Pasarela de Pagos u otros futuros) son servicios opcionales con cargo mensual adicional al plan base.
• La contratación de un add-on se realiza desde la sección de facturación dentro de la plataforma. Su activación es inmediata y su cobro se prorratea al ciclo de facturación vigente.
• La cancelación de un add-on surte efecto al final del período facturado en curso; no se realizan reembolsos por períodos parciales.
• JacoSaaS puede modificar el precio de los add-ons con previo aviso de 30 días calendario. El uso continuado del add-on tras la vigencia del nuevo precio constituye aceptación del mismo.
• La disponibilidad de un add-on está condicionada al buen estado de la cuenta base del Usuario. La suspensión del plan base implica la suspensión automática de todos los add-ons activos sin reembolso.

18 Conducta prohibida

Además de lo señalado en las secciones anteriores, queda expresamente prohibido:

• Usar JacoSaaS para registrar, almacenar o procesar información obtenida de manera ilícita.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través del Conector WhatsApp Business.
• Publicar en MercadoLibre productos falsificados, prohibidos, o que violen derechos de propiedad intelectual, usando la infraestructura de JacoSaaS.
• Intentar vulnerar, eludir o sobrecargar los sistemas de seguridad, autenticación o infraestructura de JacoSaaS.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa por escrito de JacoSaaS.
• Usar la plataforma en nombre de un tercero sin contar con las autorizaciones necesarias.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la terminación inmediata de la cuenta sin reembolso y, de ser el caso, en la denuncia ante las autoridades competentes.

19 Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos a través de:

• El formulario de soporte dentro de la plataforma (sección Feedback).
• Correo electrónico: legal@jacosaas.com