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Devoluciones y cambios: una política simple para tu tienda
Una política clara de cambios evita discusiones, da confianza al comprar y protege tu caja y tu inventario. Te dejamos un modelo simple.
Por qué tener una política escrita
Sin reglas claras, cada cambio se vuelve una negociación. Con una política escrita y visible, el cliente sabe qué esperar y tú no tienes que decidir caso por caso.
Modelo simple
- Plazo: cambios dentro de los primeros 8 días desde la compra.
- Condición: producto sin usar, con etiqueta y con su factura o ticket.
- No aplica a: productos de higiene personal, ropa interior o productos en oferta (si así lo decides).
- Forma: cambio por otro producto o saldo a favor; devolución de dinero solo por fallas.
Si el producto tiene una falla de fábrica, el cliente tiene derechos que van más allá de tu política. Revisa la normativa de defensa del consumidor y atiende esos casos siempre.
Qué hacer con el stock
- Si el producto vuelve en buen estado, regresa al inventario.
- Si vuelve dañado, regístralo como merma, no como stock disponible.
Qué hacer con la factura
Si devuelves dinero o cambias por un producto de otro valor, la corrección se hace con una nota de crédito. Te explicamos cuándo usarla en nota de crédito o anulación.
Cómo comunicarla
- Un letrero en caja.
- Una línea al pie del ticket.
- En tu catálogo en línea y en tus respuestas de WhatsApp.
Tu política en cada ticket
En JacoSaaS pones tu mensaje al pie del ticket y corriges facturas con nota de crédito en un par de toques.