Qué pasa con tus facturas cuando el SRI se cae (y qué hacer)
Estás cobrando, emites la factura y no llega la autorización. ¿Se perdió la venta? ¿La vuelves a emitir? ¿Le das el comprobante al cliente? Esto es lo que pasa de verdad y lo que conviene hacer.
Primero: ¿es el SRI o eres tú?
Antes de tocar nada, confirma de quién es el problema. Revisa el estado del SRI en vivo: probamos cada minuto los servicios de recepción y autorización.
- Si el SRI no responde o está lento, el problema no es tu factura ni tu firma: hay que esperar.
- Si el SRI funciona y tu factura fue rechazada, el problema es de datos (firma, RUC del cliente, valores). Lee el mensaje de error.
Qué le pasa a tu factura cuando el SRI se cae
Una factura electrónica pasa por cuatro pasos. Los dos primeros ocurren en tu sistema y los dos últimos en el SRI:
- Se genera el XML con los datos de la venta.
- Se firma con tu firma electrónica.
- El SRI la recibe (RECIBIDA o DEVUELTA).
- El SRI la autoriza (AUTORIZADO o NO AUTORIZADO).
Si el SRI está caído, tu factura se queda en el paso 2: firmada y guardada, pero sin enviar o, si alcanzó a recibirse, en procesamiento. No se pierde. Lo que falta es que el SRI vuelva y complete los pasos 3 y 4.
El error más caro: facturar dos veces
Cuando la factura no se autoriza, la tentación es emitirla otra vez. Pero a veces la primera sí llegó al SRI y solo se cortó la respuesta. Si emites otra, el SRI puede autorizar las dos: tienes una venta con dos facturas, más IVA declarado del que cobraste y una corrección pendiente.
- No emitas una factura nueva por la misma venta.
- Consulta primero con la clave de acceso si el SRI ya la tiene.
- Si tu sistema reintenta solo, déjalo trabajar.
¿Qué le doy al cliente?
- Entrégale su producto y su comprobante de venta (ticket o nota) como siempre. La venta es válida.
- Explícale que la factura le llegará a su correo cuando el SRI la autorice. Toma su correo si no lo tienes.
- Si necesita el comprobante impreso, imprímelo cuando ya esté autorizado.
Qué hace JacoSaaS cuando el SRI se cae
- La venta se guarda igual. La caja no se detiene: el cajero no espera al SRI más de unos segundos.
- La factura se firma al momento y queda en cola.
- Reintentos automáticos: a los 30 segundos, 1, 2, 5 y 10 minutos, y después cada 30 minutos, hasta que el SRI la autorice.
- Sin duplicados: antes de reenviar, JacoSaaS le pregunta al SRI si ya tiene esa factura. Si ya la recibió, solo espera la autorización.
- El cliente recibe su factura en PDF y XML por correo automáticamente cuando se autoriza.
- Ves el estado en Facturas: autorizada, en proceso o con error, y puedes reintentar manualmente si quieres.
- Protección contra doble guardado: si alguien presiona "Guardar" dos veces mientras el SRI está lento, la venta no se crea dos veces.
Prepárate para la próxima caída
- Guarda el enlace del estado del SRI en tus favoritos.
- Pide el correo de tus clientes al registrar la venta: así la factura les llega sola.
- Factura todos los días, no acumules: a fin de mes y en fechas de declaración el SRI tiene más carga.
- Revisa la vigencia de tu firma electrónica: una firma vencida se ve parecido a una caída, pero es tuya (lee firma electrónica en Ecuador).